新媒体时代企业舆情危机管控对策_「长沙公关公司」

  信息爆炸的时代,传播经常是失序的互联网上真假难辨、话题迭变,热点难料,我国舆情表现方式也更多元化,因此在这个新媒体时代下,越来越多的企业开始思考起如何管控舆情危机的问题。

  新媒体时代信息传播的特征

  随着手机、互联网等新兴媒体的快速发展,网络数字化已经成为人们生活的重要组成部分。长沙认为,相对于传统的信息传播,新媒体时代的信息传播主要有三大特征:

  一是快捷性,新媒体实现了信息实时传播和快速更新,为信息披露和发布开辟了直通车。

  二是互动性,在新媒体传播过程中,往往因为一个信息点的发布,引来众多的围观者参与进来,进行话题讨论。

「不良信息优化」

  三是大众性,新媒体的表现手法形式多样,每个参与在线交流的网民,都成了舆情信息中的主体,呈现出大众化参与的特点。

  舆情危机管控遭遇挑战

  据相关报道指出:影响较大的热点舆情事件呈逐年加速上涨趋势,同时,影响较大的社会舆情事件的热度也在增加。这预示着,在新媒体时代,企业的舆情管控面临越来越大的挑战。

  1.企业与新兴媒体间建立良好的互动关系难

  面对成千上万的网站和网上有影响力的意见领袖,企业面临既没人力又没物力与新兴媒体建立良好互动关系的窘境。

  2.企业把握公众的情绪难

  有关企业的不良信息问题,往往被网民互相转发,从而引爆公众的不满情绪。企业因为缺乏有效的网络舆情监测手段和舆情引导载体,难以有效掌控和平复公众情绪。

  3.企业对发生的舆情危机进行干预难

  新媒体对企业来说是一把双刃剑,一方面企业可以通过与新媒体建立有效的沟通,提升品牌的形象;但另一方面,企业的不良信息信息也会被新媒体迅速广泛地传播,其产生的不良信息影响也更大。有些企业在舆情危机消除方面没有经验,在处理起来也一直处于不利地位,不仅不能有效的控制甚至还导致不利舆情失控的局面。

  企业舆情危机管理路径

  在新媒体时代,无论是国有大中型企业,还是民营中小企业,都要把舆情的关注点,从局限于传统媒体,扩大到网络媒体。众所周知,新媒体时代信息的传播呈叠加方式,传播力大,传播深度也广。在新媒体时代,企业应对舆情、管理舆情的难度加大。网络上的信息非常多,即使企业雇公关公司删帖,也往往措手不及。那么,企业外宣部门应该怎样进行舆情危机管控呢?长沙认为,可以从以下几个方面着手:

  第一,和新媒体建立双赢关系

  企业要在注重和传统媒体打交道的同时,学会和新媒体交朋友。譬如和新浪微博、网易微博、百度贴吧等建立良好的互动关系,定期分析和预测有关网民关注的企业热点,以提升企业舆情「网络舆情」掌控和引导的主动性。

  第二,第一时间通过媒体发布消息,放大正面声音

  无论是对企业的安全生产事故、环境责任事故,还是产品质量事件等,负责任的企业都要积极、诚恳、认真而不敷衍地面对媒体和公众。调查显示,网民在面对企业事故时是普遍情绪激动的,要求获得事件真相,更希望事件直接责任方能够快速、直接、真诚、客观地面对媒体和公众。因此,企业要通过主流媒体,对发生的舆情事件进行真相披露,给公众一个交代。以放大正面声音,展现企业社会责任,树立企业良好的社会形象。

  第三,建立专业舆情监测技术平台,实时监测网络上的正不良信息舆情

  新媒体时代,有海量的信息,企业外宣部门要想耳聪目明,就要对舆情信息进行全方位监测。要做到对舆情信息全方位监测,就需要有一个专业、实时的监测工具。因此,企业要投入资金,或借助外力,构建自己的舆情监测技术平台,实施24小时不间断地监测有关企业的正不良信息舆情信息。这是打好舆情主动战的关键。

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