全媒时代如何进行危机舆情应对?_「长沙公关公司」

  随着市场竞争的激烈以及许多不可预知因素的存在,企业抱着侥幸的心理对待危机是很不现实的。在这种情况下,树立危机意识,并建立危机应对机制是企业、特别是那些正处于良性成长期的企业,谋求做大做强的重要一环。作为企业的管理者,要想成功地处理好危机事件必须要把握以下四个原则:

  一、承担责任原则

  危机发生后,公众会关心两方面的问题:一方面是利益的问题,利益是公众关注的焦点,因此无论谁是谁非,企业应该主动承担自身责任。另一方面是感情问题,公众很在意企业是否在意自己的感受,因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰,并通过新闻媒介向公众致歉,解决深层次的心理、情感关系问题,从而赢得公众的理解和信任。因此企业绝对不能选择对抗,态度至关重要。

  二、真诚沟通原则

  企业处于危机漩涡中时,是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑,因此千万不要存有侥幸心理,企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系,尽快与公众沟通,说明事实真相,促使双方互相理解,消除疑虑与不安。真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”,即诚意、诚恳、诚实。

  诚意:即在事件发生后的第一时间,公司的高层应向公众说明情况,并致以歉意,从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化。

  诚恳:即一切以消费者的利益为重,不回避问题和错误,及时与媒体和公众沟通,向消费者说明这一事件的进展情况,重拾消费者的信任和尊重。

  诚实:诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误,但不会原谅一个人说谎。

  三、速度第一原则

  好事不出门,坏事行千里。在危机出现的最初12~24小时内,消息会像病毒一样,以裂变方式高速传播。而这时「不良信息优化」候,可靠的消息往往不多,社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公「长沙网络公关」司如何处理这次危机的主要根据。因此,公司必须当机立断,快速反应,果决行动,与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围,甚至可能失去对全局的控制。

  四、权威证实原则

  自己称赞自己是没用的,没有权威的认可只会徒留笑柄,在危机发生后,企业不要自己整天拿着高音喇叭叫冤,而要曲线救国,请重量级的第三者在前台说话,使消费者解除对企业的警戒心理,重获他们的信任。

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