企业危机公关应对的六个策略_「长沙公关公司」

危机如火,灭火不仅仅是灭火本身,而是关注灭火的全过程。

企业危机公关的应对策略分为6步

1.不心存侥幸,防患未然

一些危机出现,大多数都是有预兆的,但是往往一些企业存在侥幸心理拖延时间不处理本以为是随着时间危机就慢慢不见,但却事已愿为危机到了无法收拾的地步才出面调停,但往往这个时候大势已去,难以扭转乾坤,给企业造成名誉金钱上的损失。如果企业做到防患于未然,变可以轻松度过危机。

2.建立媒介关系,保持媒介沟通

企业要做到乐意和媒体打交道。这样不但能深受媒体朋友的好评,圈内只要有风吹草动,企业都能运筹帷幄,从容面对。经常与媒体沟通,不利的或者有利的公关素材必然会显现出来,使企业防患未然。

3.危机攻略

危机公关借助的是沟通的力量,只「网络危机」要将所有的问题定位在沟通上,对面临的问题有一个全面、系统的把握,那么公关部门就有可能用最低「舆情处理」的成本来消除危机。

4.评估危机

任何一次危机,当事人或者消费者都会有过激反应,不可能按照企业的意思去想,所以危机公关一个重要的原则就是了解公众心理,把握住公共情绪,做出正确的判断,不管事态如何严重,只要准确的评估,衡量其为危害行制定出相应的策略,一定会度过危机,将损失降到最低。

企业危机公关应对的六个策略

5.正面应对危机

在危机出现的的时候,不要犹豫,也不要惊慌,首先要成立一个企业危机公关团队,并把握住宣传口径一致,以防给媒体及大众落下口实,处理危机有礼有节,不失企业形象,避免落人口实使有心之人利用,给企业造成更大的损失。要及时与当事人进行良好的沟通,适时采取正确的处理措施,即使责任不在企业,也要留有余地,避免消费者误会,体现企业大度的一面。

6.巧妙制定危机公关策略

可以说,危机不管发生到什么程度,公关的根本办法仍然是从寻找源头开始,如寻找到消费者及曝光媒体。只有寻找到危机源头才能将危机处理在萌芽状态,找到了源头的处理方法也很多,但是目的只有一个,就是控制源头或者堵住源头。

要及时安抚事主,并与事主进行一系列耐心的沟通,充分表达企业是充满爱心与责任感的,从而从根源上对危机进行化解。如果一些媒体已经刊登出相关报道,给企业造成了不良影响,公关部门一定要说服此媒体进行跟踪报道,比如以广告形式或者新闻形式进行追踪链接。这样,前期报道的影响无形中就会被瓦解了。

只要有危机的产生,多少会对企业和品牌造成一定的不良信息影响。企业除了处理好公关危机,还要做好善后事宜,如恢复消费者、社会、政府对企业的信任

「长沙公关公司」

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