企业处理危机的正确方法_「长沙公关公司」

企业处理危机的正确方法

在这个信息时代,消息传播迅速,一篇论坛帖子,一篇微博就可能使个人,团体,企业或者政府面临公关危机。直接影响企业的信誉和利益,最严重的可能会导致企业倒闭,所以正确的处理危机对于一个企业来说是非常重要的,

危机公关处理的重要性是:

1 .危机管理减少损失

企业公关危机一旦、发生,就会直接或间接地给企业和有限公众造成多方面的损失,尤其是某些重大突发性事件的出现,更是可能给企业和有限公众带来致命的打击。若能有效地「舆情处理」控制各种危险因素的发展,妥善处理各种危机事件,就能使企业及公众的直接损失减少到最低限度,同时也可能使事后企业的经济及社会形象得以迅速恢复。

2.危机管理保持良好的企业形象

企业的良好「不良信息优化」形象是企业不可估量的无形资产。在花费无数的金钱和时间建立良好的社会形象后,企业应该有意识地保持和加强它。然而,企业危机公关,会给企业造成更大的形象损失。为了保持企业的良好形象,我们应该妥善积极的处理企业危机公关。

3.危机管理保持和加强内部的团结

一般来说,企业危机公关对企业说这不是一件好事,如果不及时处理,会使企业内部成员分裂,甚至对企业失去信心造成企业解体。但危机也意味着机会,坏事也会变得好起来。如果企业面对危机公关可以采取积极的措施来消除危机,那么企业危机公关不仅会影响企业内部的团结,还可能会促进和增强内部团结的效果。

4.危机管理扩大企业的影响力

尤其是大的企业往往是媒体关注的焦点。企业危机有弊有利,虽然企业危机会影响企业发展但是从另一方面想也可以为企业组织知名度的提高提供基础。只要公司能处理好事情,企业就可以利用媒体来给自己提供免费的广告,扩大他们的影响力。面对严重的公共关系危机,企业迅速控制危机形势,解决危机形势,把不利因素变为有利因素,这也是衡量一个企业成熟与否的标志,通过各种积极措施扭转了危机形势。

企业处理危机的正确方法

企业危机处理案例:新奥燃气政府公关泄密事件

2009年1月7日,一位网友在其博客中发表题为《山东聊城一燃气公司行贿官员预算表》的帖子,聊城新奥燃气公司拟维护的官员名字、职务以及费用款项一目了然。这篇题为《山东聊城一燃气公司行贿官员预算表》的帖子热透了网站,舆论一片哗然。

在泄密事件发生之后,新奥燃气进行紧急危机管理:

一是在1月8日紧急召开新闻发布会,澄清新奥从未做过此计划,指责事件由竞争对手所策划,称已报警,并警告其他媒体不要盲目报道,否则将被追究责任。

二是紧急开展网络媒体的不良信息报道的删帖处理。新浪、搜狐、网易等主流门户网站的新闻报道已大部分被减少。

三对事件更多内幕闭口不谈,所以对外信息披露均以新闻发布会上公布的称此事乃对手策划所致。

新奥燃气所采取否认策略虽然不符合道德规范,但从危机管理的角度却是正确的。因为无论这份公共关系维护方案是如何被曝光的,企业这种行为本身已经跨越了 企业道德与法律之间的界限,所以否认策略是企业必须坚守的底线——苍白无力的否认尽管会到质疑与批判,但起码将事件框定在企业道德层面。如果承认则使事件 升级至法律层面,既使媒体不再炮轰,聊城官员也会让新奥燃气吃不了兜着走

面对严重的公关危机,企业应该立即行动起来,通过各种渠道控制危机,解决危机问题,扭转危机状态。

「长沙公关公司」

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本文栏目:危机公关

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