企业做好网络营销的同时如何做好网络危机公关?_「长沙公关公司」

互联网时代,企业非常注重网络营销,然而企业营销发展的不成熟也使企业在发展中难免也会出错,网络给企业带来了商机,危机也比以前发生的概率大多了,一个公关危机的发生,也许就是危及企业发展的大事件。然而,企业在危机公关上的处理却大相径庭,有的企业把危机化解成正面品牌宣传,有些企业不但没把危机处理下去,反而被自己愚蠢的行为将危及数倍放大,使企业以倒闭的结局收场。企业危机无处不在,从网络媒体的影响力上就可见一斑。网络可以让相貌平平的凤姐迅速成为网络红人;可以让小月月的帖子数天内突破千万大关;也可以让一个因为一次没有满足客户需要的企业在网上臭名远扬,甚至一蹶不振。所以企业如不重视网络的影响力,是非常危险的。想必大家都知道“宜家夺命柜”事件,曾一度在网上闹得沸沸扬扬。其产品因存在颠覆风险,导致在美国引发了几名儿童的死亡,并遭到美国消费品安全委员会的介入。事后宜家的处理方式让人大跌眼镜,甚至引发了中国网友的愤怒,原因是宜家在美国和加拿大召回约3560万件家具。马尔姆作为宜家的“问题家具”之一,在中国却没有召回。事发后,宜家夺命柜在中国一度发酵,在微博的话题页面上,“宜家召回中国区夺命柜”的话题3376.7万,讨论帖5300多条。因没有及时处理中国网友的舆论,宜家在社交网络上遭遇到了大范围的抵制之声。宜家之所以造成不可挽回的局面,是因为宜家在这次“夺命柜”事件中表现得不够主动,对公司所生产的这类家具的潜在风险告知还很不到位。面对全球范围内的消费者,宜家应该提前做好危机预警,提前告知消费者一些注意事项,进行宣传性教育,尤其在事后要第一时间打消中国消费者的疑虑。企业要慎重处理危机的应对和传播对危机来临之前、危机当前、危机过去之后要做的工作,应当有深思熟虑的预案和快速反应,这样才能真正让企业转危为安。

企业如何做好网络危机公关?企业如何做好网络危机公关?
在危机出现的最初12-24小时内,消息会象病毒一样,以裂变方式高速传播。公司或机构在处理危机方面的做法和立场,舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。因此必须当机立断,快速反应,果决行动,与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围,甚至可能失去对全局的控制。危机发生演变过程中的三种效应在企业危机发生的演变过程中,有三个重要的现象,分别为“非典”效应、“滚雪球”效应和“野草”效应。三个效应会使危机在传播速度、范围以及繁殖上发生本质变化,使得企业随时随地可能被暗箭攻击。1、“细菌繁殖”效应——小报新闻上升为全国危机当某家媒体、作者或者无名氏在博客、论坛、门户或其他网络媒介上发表了一篇不良信息文章,并且引来网民的共鸣与回应时,更多的媒体、更多的网民就会开始加入到其中,从各个角度对不良信息新闻进行评判、有的甚至添油加醋。博客、论坛、微博、门户上的转载会使事件的知名度提升到一个新的高度,话题的升级以及从众心理的作祟会让每个人「长沙网络公关」主动的对话题进行再传播。这个话题仿佛具有吸引力一般,会源源不断地吸引大量原本不关心此话题的网民加入到该行列中,如此发展下去,原本的小报消息就会上升为全国危机。这就产生了“细菌繁殖”效应。在危机的处理过程中,这一效应不容忽视,企业应引起足够重视,尽量做到在危机未扩散、壮大之前就将其扼杀掉,快准以对之。2、“滚雪球”效应——不断衍生新的报道“滚雪球效应”,形象地来说就如同滚雪球一样,围绕主危机,越来越多的新危机被揭露,形成一场巨大的危机风暴。具体来说是指当企业发生某一方面的危机事件时,如果未能及时对其进行有效的控制,公众或媒体就会自发围绕此项危机进行延展,把企业中其他方面隐藏的危机挖掘出来,衍生出新的危机事件。随着危机事件一个一个的曝光,最终企业将陷入无法自拔、无法自辩的深渊、一步一步地走向灭亡。3、“野草”效应——网上不良信息报道无法根除这里所谓的“野草”效应即指网上不良信息报道如野草一般,无法根除。野草具有坚韧、顽强的生命力,故有“野火烧不尽,春风吹又生”一诗。随着网络的普及,网络不仅成为企业危机的放大器,也弱化了信息的不对称,草根阶层的监督与参与力量空前强大。对于网上的不良信息报道如果只是一味的去减少,那么将永远也删不完。在网络环境下,危机的自我繁殖、复制、再复制能力相当的强大,只需要进行简单的搜索就可以看到新出炉的原始不良信息报道。
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企业应对策略1、“拨开云雾”策略。不良信息新闻出炉,可以想象在网络的助推下,它就会像细菌一样,以超乎常人的速度扩散繁殖,如此一来企业将遭受莫大的损失。至此“拨开云雾&r「舆情处理」dquo;策略的运用就显得格外的重要。企业要及时在大量不良信息袭来之前,及时通过正面手段进行危机控制、处理。面对恶性的不良信息攻击,采取必要的法律手段予以澄清事实,可以阻止危机的进一步扩散,同时使企业的损失降到最低。企业在遇到危机时,慌乱是大忌,此时企业应该保持镇定,积极主动的找到事件的源头,在抚平消费者受惊吓的弱小的心灵下,与媒体积极进行沟通澄清,必要时可运用法律还自身的清白。企业应该坚信拨开云雾后是美好的晴天。2、“以退为进”策略。先表示理解别人,再寻求大家的理解。很多时候可能因为各种不可控的因素,造成失误。在这种前提下,正面问题关键,主动承担责任反而更容易得到理解、同情和支持。其实危机并不可怕,处理得当的话危机就是转机。危机过程中,利用大众的关注,我们完全可以借网络的传播速度和力度,把正面信息传播出去。企业网站要快速更新,尤其是媒体记者,一定会短时间内跟踪企业网站,那企业就可以把最新新闻稿,最权威的事实有说服力的证据,企业的立场,以及内幕故事及时传到网上,这也是互联网时代危机处理的一些有利方面。这种负责任和坦诚面对事实的态度,重视消费者的感情使得人们不但对其表示理解,还无形中对企业有了更深的认识,企业品牌无声中得到了宣传,成功地实现转危机为商机。危机既包含“危险”也蕴涵着“商机”。以最诚挚的态度面对危机,也可以转“危”为“机”。如果企业没有应对危机的经验,或者没有足够时间与危机周旋,不妨将企业危机公关交给专业的公关公司,他们都拥有多次应对危机的经验,并且有一套成熟的机制及专业的人员。相对于企业自己在危机面前的手忙脚乱,专业的企业危机公关机构就显得游刃有余了。对于业内的人来说,公关在网络危机公关中的地位是毋庸置疑的,其在多年的实践中,积累了丰富的经验,并形成了一套非常系统的危机处理方法,为很多企业解决过燃眉之急,在业内拥有非常不错的口碑。目前,中国各个行业的市场竞争非常激烈,一旦有相关的不良信息消息,可能就会被竞争对手或消费者无限放大。想要从众多竞争对手之中脱颖而出,除了过硬的产品、技术之外,一个成熟的公关团队也必不可少。良心科技网络公关公司认为,处理网络危机的基本策略大致可以总结为六个字:说真话,赶快说。即时性是网络最突出的特点,企业的不良信息信息可能就是因为网络的迅速传播而造成臭名远扬的后果,但网络的迅速同样为你危机出现后的“拨乱平反”起到效果,因为危机出现时,把不良信息扼杀在摇篮中是最好不过了。「长沙公关公司」

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