「危机公关两大精髓」希望看完之后对你有所帮助

「危机公关两大精髓」希望看完之后对你有所帮助

  精髓一、承担责任原则

  危机发生后,公众会关心两方面问题:一方面是利益的问题,另一方面是感情问题。前者自然是公众关注的焦点,企业应该承担责任,因为受害者的利益受到了损失。如果事件涉及的企业不能从利益上解决消费者问题,只会引起公众反感;后者也很重要,因为消费者也会在意企业是否在意自己的感受,所以企业应站在公众角度表示同情和安慰,并通过新闻媒介向公众致歉,解决深层次的心理、情感关系问题,从而赢得公众的理解和信任。 ——美生康贝网络整合营销机构

  精髓二、真诚沟通原则

  处于危机事件中的企业,应主动与各大媒介、公众真诚沟通,详细说明事情的真相,促使双方能够互相理解,消除疑虑和不安。千万不能存在侥幸心理,这样公众和媒体只会觉得该企业毫无诚信可言。 我对危机公关精髓的理解就是这么多,如果你想知道更多,可以买些相关书籍来看,相信能学到的绝对不止一星半点。

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本文来源:长沙公关

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