「科学原则」危机公关做好科学四大原则

　　原则1：态度比事实重要

　　在线世界是充满感情的世界，品牌和个人无论多么无力也是事实。当你享受网络带来的优势时，你必须背负网络的缺点，并尊重网络世界游戏规则。很多品牌和个人并不了解，也不在乎接受这个事实，顽固的停留在自己的单方面思考，导致他们认为“合理”演讲，相反，网民更容易产生感情上的反应。

　　网民需要一个结果：好的态度。

　　因此，如果有问题，即使问题不是100%，也请采取承认错误的好态度。这是网络社会的游戏规则。好的态度到某种程度使网民的气氛变得轻松。

　　原则2：道歉，说明理由

　　如果有错误，我们必须遵循“为道歉道歉，为说明而说明”的原则。

　　很多品牌和名人道歉，说很多不满的话，说明他们错误的原因。网民对进程并不在意，只是没有结果。如果更详细，更多的可能性高(贵)，被网民丢脸，"给予辩解！"

　　比如，百度、优酷等危机公关，即长期的葡萄酒、情绪牺牲、理由，引发了伟大的历史、危机的恶化。譬如，ZW和戴先生的危机对应，是道歉和说明的混乱。

　　用一句话来说，不要把“道歉”和“说明”混同。

　　原则3：想说明的话，请不要自己来。

　　几年前，当该品牌遇到危机时，一些报纸说，消费者使用产品后有过敏。事实上，消费者因为其他因素有过敏。

　　原则4：小不忍则乱大谋

　　这是钥匙。很多品牌危机爆发，品牌员工还没有时间回应，品牌员工忙碌的转发评论，常常在这一点上给予帮助。

　　所有品牌都建议在平时加强危机公关培训。危机公关一发生，工作人员首先应该先稳定他们的感情，暂时忍耐一下。

本文标题：「科学原则」危机公关做好科学四大原则

本文地址：http://www.csgongguan.com/csgg/500.html

本文栏目：危机公关

本文来源：长沙公关