[危机公关态度]危机公关时应该持有的态度

　　公关危机可大可小，而当事的态度也从侧面决定着大众的声音，所以面对危机公关，应该持怎样的态度去应对呢？

　　1.反应速度的快慢是一种态度。这也是对消费者和企业积极或慵懒态度的一种体现。

　　2.利益的出发点是态度。无论是为了解决问题，还是单纯的让事件冷静下来，或是得到什么。

　　3.说明事情真相。

　　4.回应的言辞语调是态度。或严厉，或诚实，或不满。采用哪一个关系到危机的发展。

　　5.行动和解决措施是一种态度。不管我们是否真诚地展示了用户的兴趣，我们都能一目了然。

　　6.语言和行为一致是态度。一些企业处理危机表面功夫做得非常好，但实际上是做另一件事，甚至做得不好。

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