如何做好银行不良信息舆情监测及处置工作?

银行属于典型的服务行业,信用与信誉对银行来说至关重要。不良信息舆情的产生,会导致银行的信用、信誉受损。因此,网络舆情监测平台如何做好银行不良信息舆情监测及处置工作,已成为银行必备的课题。针对此问题提出以下不良信息舆情监测及处置措施:   1.端正态度,正面调节   舆情监控平台互联网时代,不良信息舆情处置时,避免使用强制手段处置,这会激起网民的抵触情绪,解决问题时应端正态度,正面回应。充分尊重网络传播规律,要以“无形的手”调节网络舆论,正面引导网络不良信息舆情走向。   2.建立舆情危机分级处置预案   舆情监控银行不良信息舆情危机一旦发生,为避免发酵为重大舆论影响事件。银行应在第一时间甄别危机源头,第一时间掌握事实真相,第一时间做出适当反应。建立一套成熟的舆情危机分级处置预案,按等级划分,可分为一般不良信息、中等不良信息和重大不良信息三个等级,根据不同等级采取适当的处置方案。   3.维护媒体关系,及时回应   银行在不良信息舆情初发时积极介入,不良信息舆情造成的影响会大大下降,远胜过事后补救。为稀释银行不良信息舆情影响力,维护好良好的社会形象。需做好媒体关系的日常维护,保障银行回应及时抢占先机。   银行不良信息舆情预防建议:   银行如若想要有效预防不良信息舆情的发生,可借助专业的舆情监测系统,实现关键词设定、热点识别、综合分析、预警和报告功能。定期对舆情走势进行全面分析,根据分析的结果采取舆情引导措施,真正做到有“预”无“警”。上海文军信息技术有限公司成立于2009年,简称文军营销,是协助企业打造互联网品牌价值,结合大数据+人工智能技术,帮助企业做线上品牌传播、声誉管理提供整合营销服务。一方面通过大数据营销工具WJInsight洞察之眼(品牌监测,竞品营销分析)结合搜索引擎优化、内容营销等定制化服务,帮助企业提升线上品牌传播效果。另一方面运用WJMonitor舆情之声(企业舆情监测、预警、报告)结合网络口碑优化服务协助企业做好品牌声誉管理。文军营销的客户范围已涵盖地产、金融、快消、汽车、教育、制造、互联网等主要行业数千家企业级客户。

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本文栏目:不良信息处理

本文来源:长沙公关

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