「网络公关人员」抓住消费者的心才是王道?

危机公关处理
「网络公关人员」  顾客说咱们的产品贵,咱们当然贵了,咱们的水是冰山上的雪j是一般的水,咱们的啤酒用的都是上等好麦子啊,质料成本就比别家j
  顾客为何死盯着咱们的产品的那么一点点缺陷不放呢,说咱们f热的厉害,为什么不重视咱们的手机跑分高呢。
  其实,不是顾客和你过不去,而是你自己和自己过不去,作:业,明知自己的产品卖的比别人贵,为何还总去和顾客解说你的产r贵呢,顾客都是聪明人,不管你怎样解说,贵就是贵,不会因为你f簧就显得便宜。
  事物的实质是,你越让顾客重视价格自身,他们就会越计算到J不贵,值仍是不值,这就是心理上的“重视效应”。换言之,可口可费者去解说可乐不会导致肥壮等健康问题,顾客就会越重视喝可乐些健康隐患,这会是一个“重视效应”导致的恶性循环。
  任何产品都不是百分百完美的,你不要让顾客在你不完美的地:结,而是要学会在你不完美的地方把顾客“调虎离山”,把顾客费在你夸姣的事物上。
  所以,聪明的企业,会想方法搬运顾客的重视点,不去让消费:有什么缺陷的问题上和自己死磕,而是让顾客感受到产品带给他们的快身份认同,乃至激发他们对产品自身附加的理想、情怀等的情感共识。总归,你应该像贩梳商人一样,卖给顾客一把梳子,你不一定非要让消旨觉得它多么的物有所值,而是要让他们尽管多花了许多钱但心里却很舒坦眵了。
  鸣皓鬼话“调虎离山”公关
  金庸的武侠小说中讲到一本武功绝学叫《九阴真经》,里面有一个绝世叻叫“移魂大法”,学成以后可以搬运人的意念,这门武功绝学其实和调虎山公关有异曲同工之妙,只不过,公关里的移魂大法变成了搬运大众的重视《九阴真经》里的“移魂大法”相信没有人见过,下面就让鸣皓来揭开公里“移魂大法”的真面目。
  1.把顾客的重视点聚集在夸姣的事物上
  俗话说,樱桃好吃树难栽,任何的产品都不会十全十美,企业做公关要学将顾客的重视点聚集在夸姣的事物上。
  比方,关于可乐导致肥壮、对人身体欠好的文章漫山遍野,如果你是可口乐的公关总监,你要怎样做公关来和顾客去沟通呢?
  首要,说一下题外话,对于喝可乐会不会肥壮的问题,我只能说肥壮是生饮食习惯问题,什么事物都要有节制,人参对身体好,天天吃也会上火,火了身体也受不了,可乐也是,尽管好喝也要少喝,饮食习惯要合理。
  言归正传,可口可乐给出的答案是,不去计较喝可乐健不健康的问题,而把顾客的重视点聚集在夸姣的事务上——“呢称瓶”。结果显而易见,很的年轻人对可口可乐的昵称瓶玩的不亦乐乎,这大大降低了他们对喝可乐到健康仍是不健康的重视。
  2.奇妙借公关方法的切换来搬运大众重视点
  为什么呢?因为会哄女朋友的人一般都比较会搬运女孩的重视点友十分理性的控诉他们不帮忙做家务的时候,他们就拿出理性的公关扮小狗小猪什么的讨女孩高兴,或带女孩去看电影、吃美食、买美丽搬运他们的注意力,让女孩忘记刚才因什么而气愤。
  公关方法从理性诉求到理性诉求切换很重要,当理性诉求产品价,者觉得并不是物有所值,或许理性的去讲美丽和欣赏他们或许更简单.理性诉求产品质量时顾客觉得比不上某某某,那么理性的讲理想讲一或许会更认同,总归,切换到让顾客心里觉得舒服的公关方法上。
  事实也是如此,每次当小米被拿来和苹果比照质量时,小米总会j乃至被网友们批的体无完肤;而当小米将“永久相信夸姣的事物即≈时,网友就似乎把小米的种种欠好忘得一尘不染。
  3.聊聊顾客的软肋,而不是自己的软肋
  曾经一家电商企业,物流配送一般般,客户投诉许多,但却十分喜欢自建物流的电商比配送速度和服务。其实,顾客都是聪明人,物流配送怎样样顾客心知肚明,所以拿自己的矮处出来晒是自取其辱。
  对于这些整天拿自己的软肋出来晒的企业,我十分想问他们一句话:不是傻?!为什么不让顾客把重视点糟蹋在夸姣的事物上呢?
  人都有长处和矮处,企业也如此。企业要对自己的长处有自傲,换说,顾客挑选你必定有他的理由,这个理由也是顾客的“软肋”,你顾客聊顾客的这个“软肋”,而不是你的软肋,你和顾客聊自己的实质上就是在凌辱顾客的智商,会让消费的心里十分不舒服。
「网络公关人员」

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