滴滴公司强大而可怕的危机公关和应急舆情处理 ​

  1.8月24日,浙江温州乐清一名20岁女孩在上了一辆滴滴顺风车后失联。


  25日,司机钟某被抓捕后,承认了强奸并杀戮女孩的违法现实。


  现在,受害人尸体已找到,案件正在进一步侦办中。


  上面的新闻现实只有三行,读完之后却让人毛骨悚然。


  由于,只是3个多月前,刚发作了郑州空姐遭顺风车司机杀戮工作。


  上一次工作后,有人规劝女孩子大晚上不要单独乘坐滴滴,遇到状况要及时求救。


  但这一次,女孩子是下午一点多上的车,大白天啊!


  上车后不久,司机开端载着女孩往无人的山区跑,女孩很惧怕,给朋友发微信说“救命”、“抢救”。


  然后手机再也打不通。


  女孩的朋友则榜首时间开端向滴滴渠道求助,并报了警。


  滴滴渠道在接到女孩朋友的电话后,一向机械回复:


  ”将有相关安全专家介入处理此事,会在一小时内回复”、“请您耐性等候”,乃至在一小时还差十分钟的时分还表示“一小时还未满,请持续等候”。


  警方也联络滴滴渠道,要求提供顺风车司机的电话、车牌等详细信息,却被滴滴渠道以“不能走漏隐私”为由,不予提供。


  在长达数个小时,绵长的推诿扯皮后。


  等来的成果就是新闻报道里的最终被害。


  而这一下,滴滴公司效率奇高,只是只在一个小时后,就发布了《关于乐清顺风车乘客遇害的抱歉和声明》,里面高调地写道:


  “在得知此事的榜首时间,滴滴内部成立了安全专项组”、“协助警方14小时内快速破案”、“将参照法令规定的人身伤害补偿标准给予3倍的补偿”……


  展示出了滴滴公司强壮而可怕的危机公关和应急舆情处理才能。


  问题是,人都现已不在了,还来个“榜首时间”、“3倍补偿”,怎么着,是想让咱们夸你们几句?仍是想把凶事办成喜事啊?


  2.恐惧片里,最恐惧的场景大约就是:


  你躲在床底下,听着可怕的脚步声越来越近,期望这个过程中,会有人来解救你,或者恶魔不会发现床底下的你。


  直到,脚步声停止,短暂的安静后。


  一张凶横可怕、丑恶的脸俄然呈现在你面前。


  当我设身处地去幻想,自己就是那个坐上顺风车的遇害女孩时,我打心底感到了一阵寒意。


  即便是青天白日下,即便你现已发送了求救信号,你依然只能在瑟瑟发抖中,迎来伤害和死亡的来临。


  这是怎样的恐惧与失望啊?


  而整个工作中,真实让人感到寒心和可怕的还有三点:


  榜首,这件事发作在郑州空姐遇害案后只是三个多月,血的经验还历历在目;


  第二,女孩子是在下午大白天上的车,而且察觉不对劲后,现已开端了自救,在受害人朋友电话联络滴滴的时分,女孩或许还未被害,却仍无法挽救自己的生命;


  第三,违法的司机在几天前刚刚被女乘客投诉过性骚扰,却没有处理成果,还一向在接单。


  这说明,滴滴公司所谓的“安全系统”纯属一纸空文,郑州空姐遇害工作后所谓的“整改”更是一句屁话。


  倘若,郑州案后,滴滴能真实痛下决心,从本源上加强对司机的监管审阅,这样的司机或许根本上不了路;


  倘若,几天前的投诉后,滴滴公司能重视一下,及时做出停运处理,女孩也没有机会坐上他的车;


  倘若,在女孩的朋友和差人与渠道联络后,滴滴能有相应的应急预案,配合警方快速定位、有用处置,女孩也或许不会遇害。


  但现在,一切的假设都现已毫无意义,一个鲜活的、无辜的青春生命,就这样人世凋零。


  阴间空空,由于恶魔在人世。


  整个过程中滴滴的一切作为,既是蠢,也是坏。


  前次郑州案后,很多人替滴滴说话,说滴滴是在生长中的企业。


  可是,无辜女孩的生命应该成为滴滴生长的价值吗?


  要付出生命的价值才能生长,滴滴公司是在搞献祭么?


  3.我想起,大约一个多月前爆出的长生公司疫苗造价案,真相背面是高达200%赢利率的巨大利益;一周多曾经,几家中介公司开端联合哄炒房租价格,北京等大城市的房租一夜之间暴升40%,有人写文章披露“为什么中介哄抢租赁房源,由于贩毒也没它来钱快”……


  一切触目惊心的工作背面,往往都隐藏着本钱不可告人的秘密。


  这一次滴滴顺风车司机杀戮女乘客工作发作后,有很多人都提到了“福特平托车案”。


  1971年的时分,福特轿车公司生产一款车叫平托车,这个车细巧,耗油量也低,卖的特别便宜。


  可是平托车有一个问题,其他车油箱都是放在后轴承的上面,而平托车是放在下面的,带来的问题就是这款车存在一个安全隐患,一旦后车追尾,简单引发油箱的爆裂,乃至是爆破。


  1972年,也就是这款车投放市场的第二年,在美国的加利福尼亚的高速公路上,两个年轻人开车,被后面的车追尾了,引发了一场大火,其间一个年轻人当场死掉,别的一个年轻人浑身大面积烧伤住院了。


  这个活下来的年轻人一纸诉状将福特公司告上法庭。


  在官司还没有闭幕的时分,有一个叫做道伊的记者,发表了一篇文章,叫《疯狂的平托》。


  道伊经过很多的调查发现,福特公司不是不知道它的规划有毛病,当时的工程师其实现已发现了这个问题,而且将这个问题提交到公司的管理层了。更可怕的是,当时的福特公司知道,只要多花11美元,就能够处理这个规划问题。


  可是,真实的黑幕还不只是如此。在法庭上,福特轿车承认在这款车投放市场之前就知道规划缺点,后来的磕碰测验印象材料也证明了这一现实。但福特轿车算了一笔账之后,却未采纳任何办法去补偿这一安全隐患。


  福特轿车核算:假如要对这款车加装安全设备,则需花费约11美元,按1100万轿车和150万卡车的产量算,其本钱大约为1亿3750万美元。


  可假如不采纳任何办法,按追尾事端致死率等算,充其量有180个福特平托车车主死亡,180位烧伤;另一方面,估计会有2100辆轿车焚毁;按当时补偿水平,每位死者20万美元,烧伤者6.7万美元,轿车本钱为700美元,总计预估损失金额为4953万美元。


  不采纳办法的本钱与采纳办法本钱相差8797万美元之多,因此福特轿车就对平托车油箱规划缺点坚持了沉默。


  ——摘录自《大国不能不识数》


  这个案件的要害不在于规划缺点,也不在于补偿多少,而是本钱家们的“杀人逻辑”。


  人的生命在他们眼里只是是个单调的数字,经过本钱收益一平衡,就会心安理得的,十分理性地做出决策,把一些人送到火海里。


  这就是本钱的可怕与丑恶之处,马克思早就说过:


  假如有100%的赢利,本钱家们会挺而走险;假如有200%的赢利,本钱家们会轻视法令;假如有300%的赢利,那么本钱家们便会践踏世间的一切!


  我不知道,滴滴公司是否也学会了这一套“杀人逻辑”。


  出了事,算算账,请各路公关公司出马,等热度降下来了再“给予3倍的补偿”,比仔仔细细对顺风车的准入、监管、客服、应急预案等流程进行彻底改造,划算多了。


  君不见,网络上现在现已有一堆大V带节奏,往差人身上泼脏水,想把水搅浑吗?


  当现实对你有利的时分着重现实,当法令对你有利的时分着重法令,当现实和法令对你都不利的时分,要长于拍桌子把工作搅浑。——法令界格言


  4.毛主席说过一句话:扫帚不到,灰尘是不会自己跑掉的。


  在巨大的利益面前,假如没有得到一次真实痛彻心扉的经验,企业是很难去主动献身利益进行整改的。


  更何况,大都时分出了事儿,也不过就是“自罚三杯”罢了。


  比如,长生公司在这次疫苗案前,就现已被发现造假而遭到了处分。


  多少钱呢?300万。


  关于这种财大气粗的大公司而言,几百万不过是沧海一粟。


  滴滴公司现在的估值现已超过了4000亿,甭说3倍补偿了,哪怕300倍也不过是不得要领罢了。


  关于像这样的企业而言,违法必究现已不够了,需要的是监管必严、惩罚必重。


  要让他们知道,作恶一次的后果或许是丧命的,他们才会真实打心眼里重视起来。


  而不是出事今后,各种抱歉声明、各种总结经验,成果却是轻描淡写地在运营本钱里加几笔公关费。


  最后,借用一段曾广为流传的诗句,作为本文的标题和结束:


  起初,滴滴公司的顺风车司机杀戮了女乘客,


  我没有说话,由于我不是女生,也不坐顺风车;


  接着,医药公司造假疫苗,


  我没有说话,由于我不必再打疫苗,也还没有小孩;


  后来,中介公司哄抬房租,


  我没有说话,由于我不租房,也没待在北上广;


  现在,同样的工作再次发作……


  终有一天,他们会奔我而来,


  再也没有人能站起来为我说话了。


  这一次,期望能有更多的人看到这篇文章,有更多的人站出来为无辜的受害者说话。


  你我的力量,总会有人看到。


  该承担的责任,就应该有人去承担。


  期望这样的悲剧发作后,真实感到痛心的不止是咱们。


  更期望悲剧不再发作。

本文标题:滴滴公司强大而可怕的危机公关和应急舆情处理 ​

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本文栏目:舆情监控

本文来源:长沙公关

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